東皇醫美張旭東:做有溫度的醫美醫院
時間:2020-01-17 來源:fzflxx.com 作者: 我要糾錯
東皇醫美張旭東:做有溫度的醫美醫院
丁香園的創始人李天天在一次演講中提到,醫學不僅是技術,更是一門藝術,要有溫度。而日前,在中國人民解放軍北京黃寺美容外科醫院任職長達15年之久的張旭東離開了,這一次,他說要開始真正屬于自己的事業,做有溫度的醫美診所。現在,我們就跟隨記者與東皇醫美創始人張旭東院長對話,何為有溫度的整形美容。
記者:越來越多的企業都提出“溫度”一詞,您認為,做有溫度的整形美容應該具備哪些要素?
張旭東:關于做有溫度的醫療,很多人都在提,很多人也說,我們要溝通、理解,關愛、服務等等,這些是有溫度嗎?確實是,但我認為這是第二步。要做有溫度的醫療,我覺得前提仍然是專業。
記者:醫院的專業依賴醫生的專業,那么,您是如何在專業上把關的呢?
張旭東:醫美行業是注重資質和資歷的行業,有其特殊性,我們對醫生的進入門檻要求很高,可以說,東皇醫美的醫生都在行業內有一定資歷。我也常常問我們的醫生,你認為你在技術上有獨當一面的能力嗎?你覺得你的專業技能在同領域內有一定競爭力嗎?如果沒有,而你又滿足于現狀,那你可能要重新考慮一下你是否適合做一名醫美醫生了。
我們不是治病救人的醫生,我們需要在醫院扮演不同的角色,有可能是家長、是朋友、是心理學家、傾聽者、勸導者。所以在日常中,我們需要和我們的客戶成為朋友,讓客戶信任我們是我們作為醫美醫生應該具備的基本素養。因此我也經常告誡我們的醫生,永遠站在客觀的角度去對待自己的病人,用自己的匠心仁術去幫助病人,了解每一個病人的具體情況,制定相應的方案,在任何方面,都應該首先為病人著想。當手術結束,我們敢說,我對得起自己的良心,那么,我想這應該就是我們醫美行業的溫度醫療吧。
記者:很多人可能對私立機構存在不信任,您是怎么做的呢?
張旭東:應該說,這個現象普遍存在。幾乎所有人都知道,私立醫院不用排隊,服務好,這從某種程度上,也反映了大家對于私人醫療在專業性上的不信任。我想說的是,私人醫療不可能用服務取到成功。
私人醫療,即便注重服務,但首先,還是個醫療機構。在私人醫療機構工作的醫生,雖然要求溝通和服務態度,但前提,仍是名醫生。我想大部分醫生,在經過長達幾年甚至十幾年的專業訓練后,為的不是搞好服務,而還是提供專業的醫療技術。不斷的鉆研專業技術,提升專業技能是我們每一個東皇醫美醫生的必修課。
記者:對于病人盲目的想法,在實際操作中,如何讓病人了解、認同、接受專業知識并信任你們?
張旭東:這就需要我們的醫護人員擁有專業的溝通和有條件的支持。所謂專業性的溝通,就是應該盡可能地把專業的醫美知識告訴病人,向他們解釋,讓他們了解每一步操作和每一項技術的過程,并讓他們參與到需要做決定的過程中來。而有條件地支持,不是順應他們,不是說他們想聽到或者希望聽到的話,不是一味地給他們安慰劑,而是讓他們了解每一步可能會面對的問題和風險,幫助他們更好地做決定。
當你努力去向他們解釋的時候,其實很多人是可以理解的,當然,你要去找到他們能夠理解的方式。沒有不誠心的病人,只有不盡心的醫生。醫生也如匠人,對待病人除了要有精湛的技術外,還需要一顆匠心。
所有的醫美病人都是敏感的,所有人在面對整形時都會感到不安。我想能幫助他們的,只有盡可能讓他們知道所有可能發生的事情,給出專業的知識和建議,并陪伴他們,而不是讓他們感覺在接受醫生的“審判”,他們只是一群追求美的病人。
記者:您認為東皇醫美做到了“有溫度”嗎?
張旭東:成立東皇醫美可以說是我的個人理想,也是我希望做有溫度的醫美醫療的一部分。我們離有溫度的醫美醫院有多遠?我不知道,但我希望近一點。
標簽:
無相關信息